Términos de Servicio

1. Partes y aceptación

Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo vinculante entre:

Al crear una cuenta, acceder a la Plataforma o suscribir una orden de servicio, el Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos, y que la persona que los acepta cuenta con facultades suficientes para obligar a la entidad que representa.

Si el Cliente ha suscrito con nosotros un contrato específico, ese contrato prevalecerá sobre estos términos en caso de contradicción.

2. Definiciones

• Plataforma — El Inmobiliario, incluyendo el sitio web, la aplicación web y las aplicaciones móviles para iOS y Android.
• Cliente — la empresa inmobiliaria o profesional que contrata el servicio.
• Usuario Autorizado — la persona a la que el Cliente otorga credenciales de acceso: administrador, jefe de oficina, agente u otro rol.
• Datos del Cliente — toda la información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados cargan en la Plataforma.
• Espacio de Trabajo — el entorno lógicamente aislado asignado a cada Cliente.

3. Descripción del servicio

El Inmobiliario es una plataforma de software como servicio que permite a las empresas inmobiliarias gestionar su inventario de propiedades, su cartera de clientes y su embudo de ventas, administrar oficinas y roles, y consultar un registro de auditoría de las operaciones realizadas. Incluye aplicaciones móviles para el trabajo de los agentes en campo.

El servicio se presta en modalidad de suscripción, alojado en infraestructura en la nube. No se entrega copia del software ni se concede licencia de uso del código fuente.

Podemos incorporar, modificar o retirar funcionalidades. Cuando un cambio suponga una reducción material de funciones contratadas, lo notificaremos con al menos treinta (30) días de anticipación.

4. Cuentas, roles y responsabilidades

4.1 Requisitos

El servicio está dirigido a empresas y profesionales del sector inmobiliario. Los Usuarios Autorizados deben ser mayores de dieciocho (18) años.

4.2 Credenciales

El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de sus Usuarios Autorizados y de toda la actividad realizada bajo ellas. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

4.3 Administración

El Cliente designa a uno o más administradores, quienes gestionan altas, bajas, roles y permisos dentro de su Espacio de Trabajo. Las acciones de los administradores se entienden realizadas por el Cliente.

4.4 Exactitud de la información

El Cliente se obliga a mantener actualizada la información de contacto, facturación y representación que registre en la Plataforma.

5. Planes, precios y facturación

• Los precios, el número de usuarios incluidos y el alcance de cada plan se establecen en la orden de servicio o cotización aceptada por el Cliente.
• Los valores se expresan en dólares de los Estados Unidos de América y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado ni otros tributos aplicables, que se facturarán conforme a la legislación ecuatoriana.
• La facturación es mensual y se emite por anticipado. La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo aviso de no renovación comunicado por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación al vencimiento del periodo en curso.
• Podemos actualizar los precios para periodos de renovación, notificándolo con al menos sesenta (60) días de anticipación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá terminar la suscripción antes de que entre en vigor.
• El retraso en el pago superior a quince (15) días faculta a suspender el acceso al servicio, previo aviso escrito, hasta que se regularice.
• Salvo disposición legal en contrario, los valores pagados no son reembolsables por periodos ya iniciados.

6. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios Autorizados se obligan a no:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos o para tratar datos obtenidos de forma ilegítima.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, sea difamatorio, discriminatorio o engañoso.
• Publicar propiedades inexistentes, con información falsa o sin autorización del propietario.
• Intentar acceder a Espacios de Trabajo, cuentas o datos de otros clientes.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Emplear medios automatizados para extraer información de forma masiva sin autorización escrita.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o interferir en la operación del servicio.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a terceros no autorizados.
• Compartir credenciales entre varias personas.

El incumplimiento de esta cláusula faculta la suspensión inmediata del acceso.

7. Titularidad de los datos del cliente

Los Datos del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente. No adquirimos titularidad sobre ellos.

El Cliente nos concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir y respaldar dichos datos, exclusivamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado y cumplir obligaciones legales.

Podemos generar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de la Plataforma, siempre que no permitan identificar al Cliente, a sus usuarios ni a sus clientes finales.

El Cliente declara y garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para cargar en la Plataforma los datos personales de terceros que registre.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente, arquitectura, diseño, interfaces, documentación, marcas y signos distintivos son de titularidad exclusiva de INMOBILMESA S.A. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación ecuatoriana y los tratados internacionales aplicables.

Estos términos conceden únicamente un derecho de acceso y uso durante la vigencia de la suscripción. No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.

El uso de la funcionalidad de marca propia (white-label) no otorga al Cliente derecho alguno sobre la Plataforma subyacente, ni a nosotros derecho alguno sobre la marca del Cliente.

Si el Cliente nos remite sugerencias o comentarios sobre el producto, podremos incorporarlos libremente sin obligación de compensación ni de confidencialidad respecto de la sugerencia en sí.

9. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión de esta relación, a no divulgarla a terceros y a emplearla únicamente para los fines del servicio. Esta obligación subsistirá por tres (3) años después de terminada la relación contractual, y de forma indefinida respecto de los datos personales y los secretos comerciales.

No se considera confidencial la información que sea de dominio público sin culpa de la parte receptora, que ya obrara legítimamente en su poder, o cuya divulgación sea exigida por autoridad competente.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Respecto de los datos personales de clientes finales, prospectos y propietarios que el Cliente cargue en la Plataforma, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y nosotros como encargados. En tal calidad nos obligamos a:

• Tratar esos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente.
• Garantizar la confidencialidad del personal con acceso a ellos.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas al riesgo.
• Asistir al Cliente en la atención de solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares.
• Notificar sin dilación indebida cualquier vulneración de seguridad que afecte esos datos.
• Eliminarlos o devolverlos al terminar la prestación, salvo obligación legal de conservación.

Ambas partes se obligan a cumplir la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su reglamento.

11. Disponibilidad y soporte

Procuramos una disponibilidad del servicio del 99,5 % mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado y eventos de fuerza mayor. Las ventanas de mantenimiento se comunicarán con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación y se procurará ejecutarlas en horario de baja actividad.

El soporte se presta por correo electrónico a soporte@elinmobiliario.com.ec, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, hora del Ecuador, excluyendo feriados nacionales. Procuramos una primera respuesta dentro del siguiente día hábil.

Realizamos respaldos automáticos periódicos. Ello no exime al Cliente de mantener sus propias copias de la información que considere crítica.

12. Suspensión y terminación

12.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar la suscripción al final del periodo vigente, comunicándolo por escrito con al menos treinta (30) días de anticipación.

12.2 Suspensión y terminación por el proveedor

Podemos suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento material de estos términos, falta de pago, o uso que ponga en riesgo la seguridad o la integridad de la Plataforma o de otros clientes. Salvo casos de riesgo inminente, otorgaremos un plazo de diez (10) días para subsanar.

12.3 Exportación de datos

Terminada la relación, el Cliente dispondrá de noventa (90) días para exportar sus datos en un formato estructurado y de uso común. Vencido ese plazo, procederemos a su eliminación segura conforme a los plazos indicados en la Política de Privacidad.

12.4 Supervivencia

Las cláusulas sobre propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable subsistirán a la terminación.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

Prestamos el servicio con la diligencia profesional exigible y de conformidad con la descripción vigente del producto.

Salvo lo expresamente indicado en estos términos y sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca imperativamente al cliente, la plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que su funcionamiento sea ininterrumpido o libre de errores, ni que resulte idónea para un propósito particular distinto del descrito.

No respondemos por:

• La veracidad, licitud o exactitud de la información que el Cliente o sus usuarios carguen en la Plataforma.
• Las decisiones comerciales, negociaciones o transacciones inmobiliarias que el Cliente realice apoyándose en la Plataforma.
• Fallas de conectividad, de dispositivos o de servicios de terceros ajenos a nuestro control.
• La pérdida de información atribuible a acciones del propio Cliente o de sus usuarios.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total acumulada frente al cliente por cualquier causa relacionada con el servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No responderemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos o consecuenciales.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, culpa grave, ni respecto de responsabilidades que la ley ecuatoriana declare no limitables.

14. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a INMOBILMESA S.A. frente a reclamaciones de terceros derivadas de: el contenido que haya cargado en la Plataforma, la falta de autorización para tratar datos personales de terceros, el uso de la Plataforma en contravención de estos términos, o la infracción de derechos de propiedad intelectual imputable al Cliente.

Por nuestra parte, mantendremos indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma, usada conforme a estos términos, infringe derechos de propiedad intelectual en el Ecuador.

15. Servicios de terceros

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros, como proveedores de mapas, correo, almacenamiento o pasarelas de pago. El uso de esos servicios se rige por sus propios términos y políticas. No respondemos por su disponibilidad, funcionamiento ni por el tratamiento que realicen de la información, sin perjuicio de las obligaciones que asumimos como encargados respecto de nuestros proveedores.

16. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta dirección con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con al menos treinta (30) días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar la suscripción antes de la entrada en vigor, sin penalidad; el uso continuado tras esa fecha implica aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa dentro de los treinta (30) días siguientes a su notificación por escrito. De no alcanzarse un acuerdo, la controversia se someterá a mediación ante un centro de mediación legalmente autorizado de la provincia del Guayas.

Si la mediación no prosperare, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes del cantón Samborondón, provincia del Guayas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18. Disposiciones sobre tiendas de aplicaciones

Las siguientes disposiciones aplican cuando la aplicación se ha obtenido a través de una tienda de aplicaciones y prevalecen sobre el resto de estos términos únicamente en lo que resulte contradictorio.

18.1 Apple App Store

• Estos términos se celebran exclusivamente entre el Cliente e INMOBILMESA S.A., y no con Apple Inc. Apple no es parte de este acuerdo.
• INMOBILMESA S.A. es la única responsable de la aplicación y de su contenido.
• La licencia de uso de la aplicación es intransferible y limitada a los dispositivos Apple que el usuario posea o controle, conforme a las Reglas de Uso de los Términos de Servicio de App Store.
• Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte respecto de la aplicación.
• En caso de que la aplicación no se ajuste a la garantía aplicable, el usuario podrá notificarlo a Apple, quien podrá reembolsar el precio de compra. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía. Cualquier otra reclamación por incumplimiento de garantía será responsabilidad exclusiva de INMOBILMESA S.A.
• INMOBILMESA S.A. es responsable de atender las reclamaciones del usuario o de terceros relativas a la aplicación, incluidas las de responsabilidad por producto, cumplimiento normativo y protección al consumidor.
• En caso de reclamación de un tercero por infracción de derechos de propiedad intelectual, INMOBILMESA S.A. será la única responsable de su investigación, defensa, transacción y resolución.
• El usuario declara que no se encuentra ubicado en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos ni figura en listas de partes restringidas de dicho gobierno.
• Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos términos y, al aceptarlos el usuario, tendrán derecho a hacerlos valer en su contra como terceros beneficiarios.

18.2 Google Play

• Estos términos se celebran exclusivamente entre el Cliente e INMOBILMESA S.A. Google LLC no es parte del acuerdo y no asume responsabilidad alguna respecto de la aplicación.
• El uso de la aplicación obtenida a través de Google Play queda además sujeto a los Términos de Servicio de Google Play.
• INMOBILMESA S.A. es la única responsable de la aplicación, de su soporte y de la atención de reclamaciones.

19. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro. Estos términos, junto con la Política de Privacidad y la orden de servicio aplicable, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento previo sobre la materia.
• Divisibilidad. La nulidad de una cláusula no afectará la validez de las restantes.
• No renuncia. La tolerancia frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo posteriormente.
• Cesión. El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos cederla en el marco de una reorganización societaria, informándolo previamente.
• Fuerza mayor. Ninguna parte responderá por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados.
• Notificaciones. Las comunicaciones se cursarán a las direcciones de correo registradas por cada parte.

20. Contacto