Política de Privacidad
Esta política explica qué datos personales trata El Inmobiliario, con qué finalidad, bajo qué base legal y cómo puede usted ejercer sus derechos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:
| Razón social | INMOBILMESA S.A. |
|---|---|
| RUC | 0992890622001 |
| Domicilio | Vía La Puntilla 0 y Celeste Blacio, C.C. Alhambra, piso 3, oficina 102, Samborondón, provincia del Guayas, Ecuador |
| Correo | privacidad@elinmobiliario.com.ec |
| Teléfono | +593 99 385 0964 |
| Plataforma | El Inmobiliario — sitio web, aplicación web y aplicaciones móviles para iOS y Android |
En adelante nos referimos a INMOBILMESA S.A. como «nosotros», y a la plataforma como «El Inmobiliario» o «la Plataforma».
2. Alcance y doble rol
El Inmobiliario es una plataforma de software como servicio (SaaS) que las empresas inmobiliarias contratan para gestionar su inventario de propiedades, su cartera de clientes, sus oficinas y sus equipos de agentes.
Por la naturaleza de este modelo, tratamos datos personales bajo dos roles distintos, y las obligaciones que asumimos difieren en cada caso:
2.1 Como responsables del tratamiento
Determinamos las finalidades y los medios del tratamiento respecto de los datos de las personas que contratan o utilizan directamente la Plataforma: representantes de las empresas clientes, administradores, jefes de oficina, agentes inmobiliarios con cuenta de usuario, y personas que nos contactan solicitando información o una demostración.
2.2 Como encargados del tratamiento
Cuando una empresa inmobiliaria cliente carga en la Plataforma datos de sus propios clientes, prospectos, propietarios o interesados, esa empresa actúa como responsable del tratamiento y nosotros actuamos únicamente como encargados. En ese supuesto:
- Tratamos esos datos exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas de la empresa cliente.
- No los utilizamos para finalidades propias, ni los cedemos ni comercializamos.
- Las solicitudes de ejercicio de derechos de esas personas deben dirigirse a la empresa inmobiliaria correspondiente. Si las recibimos directamente, las trasladaremos sin demora al responsable y se lo comunicaremos al titular.
Aislamiento entre empresas
La Plataforma opera bajo un modelo multiempresa con separación lógica de datos. Ninguna empresa cliente puede acceder a la información de otra. Los controles de acceso por rol y oficina se aplican dentro de cada espacio de trabajo.
3. Datos que tratamos
3.1 Datos de registro y cuenta
- Nombres y apellidos
- Correo electrónico corporativo
- Número de teléfono
- Empresa, oficina y rol asignado dentro de la Plataforma
- Fotografía de perfil, si el usuario decide cargarla
- Credenciales de acceso, almacenadas siempre de forma cifrada e irreversible
3.2 Datos de uso y auditoría
La Plataforma registra la actividad realizada en ella con fines de trazabilidad y seguridad: creación, edición y cambio de estado de registros, con identificación del autor, fecha y detalle de la operación. También registramos fecha y hora de inicio de sesión, dirección IP e identificador de sesión.
3.3 Datos técnicos del dispositivo
- Modelo de dispositivo, sistema operativo y versión
- Identificador de instalación de la aplicación
- Idioma y zona horaria
- Informes de errores y diagnóstico de fallos
3.4 Datos comerciales cargados por las empresas clientes
Información de propiedades, propietarios, prospectos y clientes que las empresas inmobiliarias registran en la Plataforma: nombres, datos de contacto, preferencias de búsqueda, historial de visitas y estado de negociación. Estos datos se tratan bajo el rol de encargado descrito en el apartado 2.2.
Lo que no hacemos
No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios. No utilizamos los datos de las empresas clientes para entrenar modelos, elaborar perfiles comerciales propios ni para ningún fin distinto de prestar el servicio contratado.
4. Permisos de la aplicación móvil
Nuestras aplicaciones para iOS y Android solicitan los siguientes permisos. Todos son opcionales: la aplicación funciona sin ellos, con la funcionalidad correspondiente desactivada, y usted puede revocarlos en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo.
| Permiso | Para qué se usa |
|---|---|
| Ubicación, mientras se usa la aplicación | Mostrar propiedades cercanas y registrar la ubicación de una visita. No accedemos a la ubicación en segundo plano ni realizamos seguimiento continuo. |
| Cámara | Tomar fotografías de propiedades para la ficha del inmueble. |
| Fotografías y archivos | Adjuntar imágenes y documentos existentes a una propiedad o a un expediente. |
| Notificaciones | Avisar sobre nuevas propiedades, visitas agendadas y cambios en el pipeline. |
No solicitamos acceso a su agenda de contactos, a su micrófono, a sus mensajes ni a su registro de llamadas.
5. Finalidades y base legal
Tratamos datos personales únicamente cuando existe una base legal que lo habilita, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y administrar cuentas de usuario y prestar el servicio contratado | Ejecución de un contrato |
| Facturación, cobro y cumplimiento de obligaciones tributarias | Obligación legal |
| Registro de auditoría y trazabilidad de operaciones | Interés legítimo en la seguridad e integridad del servicio |
| Soporte técnico y atención de incidencias | Ejecución de un contrato |
| Seguridad de la información, prevención de fraude y abuso | Interés legítimo |
| Mejora del producto mediante métricas agregadas y anonimizadas | Interés legítimo |
| Comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades | Consentimiento, revocable en cualquier momento |
| Atención de solicitudes de demostración e información | Consentimiento y medidas precontractuales |
6. Con quién compartimos datos
Compartimos datos personales únicamente en los siguientes supuestos:
- Proveedores de infraestructura y servicios. Trabajamos con proveedores especializados que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra, en las siguientes categorías: alojamiento e infraestructura en la nube, almacenamiento de archivos e imágenes, envío de correo transaccional, notificaciones push, analítica de uso y monitoreo de errores. Todos operan bajo contrato, con obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad equivalentes a las descritas en esta política, y sin autorización para utilizar los datos con fines propios.
- Dentro de la propia empresa cliente. Los usuarios de una empresa acceden a la información según el rol y la oficina que les hayan sido asignados por su administrador.
- Autoridades competentes. Cuando exista una obligación legal, una orden judicial o un requerimiento de autoridad debidamente fundamentado.
- Operaciones societarias. En caso de fusión, escisión o transferencia de activos, informaremos previamente a los titulares y el adquirente quedará sujeto a esta misma política.
Cualquier empresa cliente puede solicitar la lista actualizada y nominativa de nuestros proveedores escribiendo a privacidad@elinmobiliario.com.ec.
7. Transferencias internacionales
La infraestructura que soporta la Plataforma se aloja en servicios de computación en la nube cuyos centros de datos pueden encontrarse fuera del territorio ecuatoriano, principalmente en los Estados Unidos de América.
Cuando ello implique una transferencia internacional de datos personales, la realizamos hacia proveedores que ofrecen garantías adecuadas, amparados en cláusulas contractuales que imponen estándares de protección equivalentes a los exigidos por la legislación ecuatoriana, y limitando el tratamiento a lo estrictamente necesario para prestar el servicio.
8. Plazos de conservación
| Categoría | Plazo |
|---|---|
| Datos de cuenta de usuario | Mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de su eliminación |
| Datos comerciales de la empresa cliente | Mientras el contrato esté vigente y hasta 90 días después de su terminación, para permitir la exportación |
| Registros de auditoría | 24 meses desde la fecha del evento |
| Información contable y tributaria | 7 años, conforme a la normativa tributaria ecuatoriana |
| Respaldos cifrados | Hasta 35 días desde su generación |
Cumplidos los plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo:
- Cifrado en tránsito mediante TLS y cifrado de la información en reposo
- Contraseñas almacenadas con funciones de derivación de clave irreversibles
- Control de acceso por rol, oficina y empresa, bajo el principio de mínimo privilegio
- Registro de auditoría inalterable de las operaciones realizadas en la Plataforma
- Respaldos automáticos cifrados y procedimientos de restauración probados
- Acceso del personal técnico restringido, registrado y limitado a lo necesario para operar el servicio
Ningún sistema es completamente invulnerable. Si se produjera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos de los titulares, la notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y a los afectados dentro de los plazos legales.
10. Sus derechos
Como titular de datos personales, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales le reconoce los siguientes derechos:
- Acceso — conocer qué datos suyos tratamos y con qué finalidad
- Rectificación y actualización — corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación — solicitar la supresión de sus datos cuando proceda
- Oposición — oponerse a un tratamiento basado en interés legítimo
- Portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
- Suspensión — pedir la suspensión temporal del tratamiento
- No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted
- Revocar el consentimiento en cualquier momento, cuando esa sea la base legal aplicable
Para ejercerlos, escriba a privacidad@elinmobiliario.com.ec indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y un medio de contacto. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días desde la recepción de la solicitud. Podremos pedirle que acredite su identidad antes de atenderla.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
11. Eliminación de cuenta y datos
Puede solicitar la eliminación de su cuenta de usuario y de los datos personales asociados por cualquiera de estas dos vías. Encontrará el procedimiento detallado en la página Eliminación de cuenta y datos.
Desde la aplicación
Ingrese a Perfil → Configuración de la cuenta → Eliminar mi cuenta y confirme la operación. La solicitud se registra de inmediato.
Por correo electrónico
Escriba a privacidad@elinmobiliario.com.ec desde la dirección asociada a su cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta».
Qué se elimina y en qué plazo
| Información | Tratamiento |
|---|---|
| Perfil, credenciales, fotografía y preferencias | Se eliminan dentro de los 30 días siguientes |
| Respaldos cifrados que contengan esos datos | Se eliminan al expirar el ciclo de retención, máximo 35 días |
| Registros de auditoría | Se conservan de forma seudonimizada por razones de integridad y seguridad del sistema |
| Comprobantes y registros contables | Se conservan 7 años por obligación tributaria |
| Datos comerciales cargados por su empresa | Pertenecen a la empresa inmobiliaria, que es su responsable. Diríjase a ella. |
Si usted es usuario de una empresa cliente, la eliminación de su cuenta personal no elimina la información de la empresa. Si es el titular de la cuenta de una empresa, la eliminación implica la terminación del servicio y la supresión del espacio de trabajo completo, previa oportunidad de exportar la información.
Confirmaremos por escrito cuando la eliminación se haya completado.
12. Menores de edad
El Inmobiliario es una herramienta profesional dirigida exclusivamente a mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de dieciocho (18) años. Si detectamos que se ha creado una cuenta correspondiente a un menor, la eliminaremos. Si usted tiene conocimiento de un caso así, escríbanos a privacidad@elinmobiliario.com.ec.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la Plataforma o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor.
15. Contacto y reclamos
Para cualquier consulta relativa a esta política o al tratamiento de sus datos personales:
| Privacidad | privacidad@elinmobiliario.com.ec |
|---|---|
| General | info@elinmobiliario.com.ec |
| Teléfono | +593 99 385 0964 |
| Dirección | Vía La Puntilla 0 y Celeste Blacio, C.C. Alhambra, piso 3, oficina 102, Samborondón, Guayas, Ecuador |
Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.